Báo cáo tổng hợp dữ liệu thị trường 2025–2026 về cách khách du lịch tại Việt Nam tìm kiếm, so sánh và đặt phòng, dựa trên các nguồn công khai như Cục Du lịch Quốc gia, Cục Thống kê, SiteMinder, Mordor Intelligence và Q&Me.
Những phát hiện chính: hành trình đặt phòng không còn đi theo một đường thẳng mà qua nhiều điểm chạm; OTA đóng vai trò phễu thu hút khách mới nhiều hơn là điểm chốt cuối cùng; khách quyết định dựa trên giá trị nhận được chứ không chỉ dựa trên giá; mỗi thị trường nguồn là một hệ sinh thái kênh riêng; và chi phí thực của kênh OTA thường cao hơn mức hoa hồng công bố.
Phần cuối đề xuất hướng đi cho khách sạn và resort độc lập: tái cân bằng kênh thay vì tẩy chay OTA, và xây chương trình khách hàng thân thiết như một chức năng CRM thay vì chương trình tích điểm theo kiểu khách sạn chuỗi.