AI Concierge — lễ tân AI chốt khách 24/7
Trợ lý AI đa ngôn ngữ trên web & Zalo: trả lời từ nội dung thật của khách sạn, tư vấn phòng, bắt lead — và (khi có Booking Engine) chốt đặt phòng ngay trong hội thoại.
Khách hỏi lúc 11 giờ đêm — và bạn đang mất booking vì trả lời chậm
Khách nhắn trên web, Zalo, fanpage… thường ngoài giờ hành chính. Chậm vài giờ là đủ để họ quay sang OTA hoặc khách sạn khác.
Mất khách vì trả lời chậm
Câu hỏi lúc nửa đêm không ai trực — lead nguội dần tới sáng.
Lễ tân quá tải việc lặp
Trả lời cùng câu hỏi giá, phòng trống, tiện ích… hàng trăm lần mỗi tuần.
Khách quốc tế, rào cản ngôn ngữ
Không phải lúc nào cũng có người trực đủ ngoại ngữ để chốt khách nước ngoài.
Một lễ tân AI không bao giờ ngủ — tư vấn và chốt đặt phòng ngay trong hội thoại
Trả lời tức thì, đúng thông tin khách sạn của bạn, trên web và Zalo, 24/7, nhiều ngôn ngữ.
Trả lời 24/7, tức thì
Bắt đúng khoảnh khắc khách muốn đặt — không để ai phải chờ tới sáng.
Hiểu đúng khách sạn của bạn
Trả lời dựa trên thông tin thật của bạn — không nói chung chung, không “bịa”.
Đa ngôn ngữ tự nhiên
Khách quốc tế trò chuyện như với người thật, bằng ngôn ngữ của họ.
Chốt phòng ngay trong chat
Không chỉ tư vấn — dẫn khách tới đặt phòng mà không rời cuộc trò chuyện.
Bắt lead, không bỏ sót
Mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội; thông tin khách được lưu cho đội của bạn.
Web & Zalo, một bộ não
Nhất quán trên đúng những kênh khách Việt hay dùng.
AI lo phần lặp lại, con người lo phần tinh tế
AI Concierge gánh khối lượng câu hỏi thường gặp 24/7, để đội của bạn tập trung vào trải nghiệm và những tình huống cần cái “chạm” của con người.
- AI trả lời tức thì các câu hỏi phổ biến.
- Tự bàn giao cho nhân viên khi cần ca khó.
- Luôn đúng thông tin — cập nhật một nơi, áp mọi kênh.
- Lưu lại hội thoại & lead để chăm sóc tiếp.
Đưa lễ tân AI lên sóng trong vài bước
Kết nối kênh
Gắn AI vào website và Zalo của khách sạn — nơi khách đang nhắn tin cho bạn.
“Huấn luyện” theo khách sạn của bạn
Đội ngũ nạp thông tin thật của bạn để AI trả lời đúng — phần “bí quyết” này chúng tôi lo.
Trực 24/7 & bàn giao lead
AI tư vấn, chốt phòng và chuyển thông tin khách về cho đội của bạn.
Mỗi câu hỏi lúc nửa đêm trở thành một cơ hội đặt phòng — thay vì một lead trôi mất.
Những điều chủ khách sạn hay hỏi
Chatbot kịch bản chỉ trả lời theo những nhánh được soạn sẵn, khách hỏi lệch một chút là bế tắc. Chatbot AI hiểu câu hỏi viết tự nhiên bằng nhiều ngôn ngữ, trả lời dựa trên thông tin thật của khách sạn (phòng, giá, chính sách, tiện ích) và dẫn khách đến bước đặt phòng ngay trong cuộc trò chuyện.
AI chỉ trả lời trong phạm vi thông tin thật của khách sạn đã được nạp vào hệ thống, và chuyển cho nhân viên khi gặp câu hỏi ngoài phạm vi. Cách làm này hạn chế tối đa việc trả lời sai hoặc tự suy diễn.
Không. AI đảm nhận những câu hỏi lặp lại và các khung giờ ngoài ca; đội ngũ của khách sạn tập trung vào trải nghiệm và các tình huống cần con người.
Tiếng Việt, tiếng Anh và nhiều ngôn ngữ phổ biến với khách quốc tế, phù hợp với resort và khách sạn ở điểm du lịch.
Được. AI hoạt động trên cả website và Zalo OA với cùng một bộ kiến thức, nên câu trả lời nhất quán ở mọi kênh.
Khi câu hỏi vượt phạm vi hoặc khách cần hỗ trợ đặc biệt. AI chuyển tiếp kèm toàn bộ ngữ cảnh cuộc trò chuyện để nhân viên không phải hỏi lại khách.
Để khách được trả lời ngay — kể cả lúc nửa đêm
Đặt lịch tư vấn 30 phút để xem AI Concierge hợp với khách sạn của bạn thế nào.