Khách đã ở tại khách sạn của bạn nhưng email, số điện thoại nằm ở OTA — mùa sau muốn mời họ quay lại, bạn trả hoa hồng thêm lần nữa. Checklist này giúp bạn xây tài sản dữ liệu của riêng mình, đúng quy định NĐ 13/2023.
Bốn phần theo trình tự nên làm: thu thập (form web, QR Zalo OA tại lễ tân, mời khách OTA để lại liên hệ), tổ chức (một hồ sơ duy nhất theo số điện thoại, phân khúc RFM), kịch bản tự động (pre-arrival, cảm ơn & mời review, tái book đúng mùa, win-back), và chất lượng gửi (ZNS cho giao dịch, email cho nội dung, đo tới booking).
Mỗi mùa qua đi, tệp khách trực tiếp của bạn phải dày thêm — checklist này là lộ trình.