Cẩm nang giải thích bộ công nghệ đứng sau một lượt đặt phòng, dành cho cả chủ khách sạn lẫn người muốn hiểu ngành. Phần I mô tả kiến trúc vận hành: PMS là trung tâm vận hành tại quầy lễ tân, CRS gom đặt phòng từ mọi nguồn về một kho, channel manager đồng bộ giá và phòng trống lên các kênh, booking engine nhận đặt phòng ngay trên website.
Phần II đi qua hệ sinh thái kênh phân phối gồm OTA, GDS và metasearch. Phần III phân tích cuộc cạnh tranh giữa OTA và kênh trực tiếp. Phần IV là hướng dẫn hành động để khách sạn chọn và kết nối công nghệ phù hợp với quy mô của mình.